Tus derechos

Por Isidor García Sanchez Abogado
19 de octubre de 2019 Servicios financieros

Bancos sin servicio de ventanilla

He leído que hay bancos que se están planteando que los clientes no podamos sacar dinero por ventanilla. ¿Pueden hacerlo? (León)

Al sacar dinero por ventanilla estamos usando el «servicio de caja». La forma en que los bancos prestan este servicio está regulada por su propia normativa interna. Pero la entidad bancaria no podrá obligarle a operar en el cajero en lugar de por ventanilla sin cumplir con determinadas condiciones.

 

La primera es que ha de incluir esa limitación en el contrato de la cuenta. Si la limitación no aparece en éste y cambia la política (como parece ser el caso), deberá comunicarlo al cliente de forma individualizada y al menos dos meses antes de proceder a aplicarla. Si usted se opone a la modificación, y –como mucho– le dicen que le cambian de sucursal para poder recibir ese servicio de caja, ya sabe que siempre le quedará la posibilidad de cambiar de banco.