Tus derechos

Por Isidor García Sanchez Abogado
1 de enero de 2017 Hipotecas

Cláusulas suelo: todo lo que hay que saber

¿Qué pasos he de seguir para reclamar? ¿Hay un plazo para obtener una respuesta? (Madrid)

Si desea reclamar, debe asesorarse primero; por ejemplo, en una asociación de consumidores o con un abogado. Tenga en cuenta que, en realidad, tiene dos posibles reclamaciones. Por una parte, la que haga al banco para que le eliminen la cláusula suelo del contrato (si es que aún se la están aplicando); porque así dejarán de cobrarle de más. Por otra, la reclamación de que le devuelvan todo lo que le han cobrado en exceso en concepto de intereses. Para todo ello, reclame ante el Servicio de Atención al Cliente de su entidad bancaria, que deberá contestarle en el plazo de 60 días. Aunque le han de dar la razón, si no fuera así o no le contestasen, acuda al Servicio de Defensa del Cliente del Banco o, si en su entidad no hubiera ese servicio, vaya directamente al Servicio de Reclamaciones del Banco de España, que tiene cuatro meses para responderle. Si pese a todo ello no le hacen caso, tendría que acudir a los tribunales.