Tus derechos

Por Isidor García Sanchez Abogado
25 de julio de 2016 Servicios financieros

Tarjeta: operación no autorizada

He tenido problemas con mi tarjeta. Mi banco me avisó de movimientos extraños en mi cuenta y me ha confirmado unos pagos que yo no había autorizado. Dicen que los cargarán en mi cuenta y que me devolverán el importe una vez cursada la denuncia y transcurridos 40 días, para así poder verificar los hechos. ¿Cómo es posible que el banco te cobre algo que tú no has confirmado? ¿Me van a devolver todo el dinero? (Barcelona)

Esas operaciones no deberían ser válidas si no han sido autorizadas. Pero cuando se producen es –generalmente– porque alguien ha pirateado los datos de su tarjeta y la ha utilizado por Internet, para así evitar tener que acreditar su titularidad. En todo caso, si usted no autorizó esas operaciones, la ley le garantiza que no tendrá que soportar su coste y el Banco le deberá devolver el importe completo. Aunque la ley dice que esa devolución debe ser inmediata, las entidades bancarias suelen darse un plazo, que debe ser razonable y suficiente para hacer las comprobaciones de la falta de autorización del cliente. 

 

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