Tus derechos

Por Isidor García Sanchez Abogado
12 de marzo de 2017 Suministros hogar

Teléfonos de atención al cliente

Si una empresa tiene un número de teléfono para atender a los clientes por averías en el servicio, ¿debe ser gratuito? (Barcelona)

En Cataluña, las empresas prestadoras de servicios básicos (suministros, seguros, financieras, etc.) deben ofrecer a sus clientes un teléfono gratuito (línea 900) u otro medio análogo al que puedan dirigirse para poner en conocimiento de la empresa las circunstancias que afecten al funcionamiento normal del servicio y para formular reclamaciones sobre éste. Ha de ser gratuito, tanto el coste de la llamada como el servicio de atención que presten.